"天天平价"超市的玻璃门上,霜花已经结了三指厚。¨我^得¨书_城· /更′歆_最\全?陈志远呵了口白气在玻璃上,抹出一小块透明,看见门外排队的顾客正踩着脚取暖。这是超市开业的第三个月,每天清晨依旧人满为患,但销售额却停滞不前。
"又来了。"张建军指着队伍里几个熟悉的面孔,"东街李婶,西关王婆,还有那个总挎菜篮子的赵阿姨——她们每周都来抢特价鸡蛋,买完就走,别的看都不看。"
陈志远数了数,排队的有二十多人,几乎都是熟面孔。这些精明的家庭主妇摸准了超市的促销规律,像候鸟一样准时出现,却从不多消费一分钱。
"得想个办法让她们多买东西。"楚明月咬着铅笔头说,"要不学供销社,搞'搭售'?"
"不行。"陈志远摇头,"那不成强买强卖了?"他若有所思地掏出一叠旧粮票,这是清理办公室时发现的。粮票已经作废,但上面"积满十斤换食用油"的字样还清晰可见。
一个大胆的想法突然冒出来。陈志远抓起外套就往外跑:"我去趟县档案馆!"
档案馆里泛黄的文件堆中,陈志远找到了想要的东西——六十年代的"光荣劳动者积分卡"样本。这种粗糙的纸板卡上盖满小红旗,攒够一定数量可以兑换暖水瓶或搪瓷盆。
"就是这个!"陈志远兴奋地拍桌而起,惊得老管理员眼镜都滑到了鼻尖。
三天后,"天天平价"门口立起块醒目告示:"会员积分换豪礼!"下面画着从毛巾到缝纫机的各种奖品,最显眼的位置是一口锃亮的高压锅——这是陈志远特意从上海采购的紧俏货,全县不超过五口。`墈^书′君, +芜.错?内,容?
规则很简单:每消费一元积一分,二百积分换毛巾,五百换暖水瓶,一千分就能换高压锅。更妙的是,会员购买特价商品还能享"折上折"。
"这不就是变相打折吗?"张建军翻看着刚刚印好的会员卡——硬纸板材质,上面有手写编号和盖章,"成本可不低啊。"
"比直接降价强。"陈志远算了笔账,"顾客为了攒积分,会买更多非特价商品。长远看,我们赚的是顾客忠诚度。"
开业当天,效果立竿见影。往常只买特价鸡蛋的李婶,这次居然拎了桶食用油去结账。"再买七块八毛的,就够五分了!"她指着墙上的积分表,眼睛发亮。
但真正的疯狂始于三天后。当第一口高压锅被前街裁缝王师傅换走时,整个县城的主妇们都沸腾了。第二天清晨,超市还没开门,外面已经排了上百人。更夸张的是,有人把全家老小的户口本都带来了——"给我闺女、女婿、外孙子都办张卡!"
柜台被挤得水泄不通,五个工作人员同时办卡都忙不过来。陈志远临时调来辣椒酱厂的会计帮忙,连秦雪都从医院跑来维持秩序。到晚上打烊时,会员登记本已经记满了三百多个名字。
"疯了,全疯了。/精*武\小,税-徃+ ~首?发-"张建军清点着当天的营业额,手指在算盘上打得噼啪响,"比平时多了五倍!高压锅成本早赚回来了。"
陈志远却盯着登记本上一连串相似的名字皱眉:"王淑芬、王淑芳、王淑花......这一看就是同一个人代签的。"
果然,第二天就出了问题。凌晨查账时,会计发现有个会员号在一天内积累了九百多分——这意味着近千元的消费,在县城简直是天文数字。
"肯定是钻了空子。"周雅指着账本说,"有人发现买完东西退货,积分不会扣减。"
陈志远连夜召集技术团队——其实就两个人:摩托车厂的电工小刘和超市的收银主管老马。他们在煤油灯下翻查厚厚的账本,发现更严重的问题:有人用同一笔消费在不同分店重复积分。
"系统有漏洞。"小刘擦着汗说。所谓的"系统",不过是几本手写台账和复写纸。
凌晨三点,陈志远做出了痛苦决定:暂停积分兑换,所有会员卡重新登记。天刚亮,超市门口就贴出了致歉信,承诺三天后重新开放更完善的会员制度。
排队的人群顿时炸了锅。一个烫着卷发的大妈直接坐在地上哭嚎:"我差二十分就换高压锅了啊!"还有人指着告示破口大骂,说这是"资本家骗老百姓"。
最危急的时刻,楚明月想出了妙招。她带着几个员工,把库存的三十口高压锅全部搬到门口,当场举行"诚信会员抽奖"。凡是登记真实的顾客,都有机会直接获得。
"我们相信大多数顾客是诚实的。"楚明月举着喇叭喊,"这些锅,送给真正支持我们的人!"
骚动渐渐平息。抽中的顾客喜极而泣,没抽中的也领到了"补偿积分"。一场潜在的公关危机,反而让"天天平价"的信誉更上一层楼。
三天后,升级版的会员制度重新上线。这次采用了双层设计:普通卡依然用纸板,但增加了防伪印章;"金卡"则是塑料材质,编号与户口本绑定,享受更多优惠但不得转让。最关键的是,陈志远从省城大学借来台老旧计算机,建立了简单的会员数据库。
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"这叫'数字化管理'。"他向县领导展示时如此解释,其实那台机器只能存储最基本的消费记录。
会员制度的成功超出所有人预期。第一个月,复购率达到惊人的78%,平均客单价翻了一番。更令人惊喜的是,县工会主动找上门来,要求定制三千张"职工福利卡",作为年终奖品发放。
"这可是大单!"张建军兴奋地搓着手,"全县吃财政饭的都成咱们会员了。"
陈志远却从中看到了更大机遇。他亲自设计了"单位福利卡"方案:工会预付一定金额,职工凭卡消费可享额外积分。这相当于提前回笼资金,还能绑定集体采购。
签约那天,县工会主席拉着陈志远的手说:"小陈啊,你这是给改革开放添砖加瓦!"主席不知道的是,陈志远公文包里还装着另外五份协议——县医院、纺织厂、农机站等单位的福利卡合作意向书。
春节前夕,超市迎来了会员制后的第一个销售高峰。高压锅已经发出去两百多口,现在最抢手的是楚明月设计的"年货大礼包"——会员专享,包含志远食品厂的精品辣椒酱、冷链带鱼和特供花生油。
腊月二十八的深夜,陈志远独自在办公室核算数据。会员数量突破五千,预存金额达到八万元,相当于超市两个月的营业额。窗外的雪静静下着,计算机嗡嗡作响,吐出一长条点阵打印纸——那是他让小刘连夜赶制的"会员消费分析"。
一个有趣的现象跃然纸上:积分兑换高峰集中在周五下午,那是工厂发工资的日子;最受欢迎的不是最贵的高压锅,而是中等价位的暖水瓶;甚至有顾客攒了一千分却不兑换,似乎享受的是积累的过程本身。
陈志远突然想起前世看过的一份报告:2020年,中国某电商平台的会员年消费额是非会员的3.5倍。历史的轨迹总是惊人地相似,只是这一次,他成了创造历史的人。
雪越下越大,远处传来零星的鞭炮声。陈志远锁好办公室,看见值班的老马正在门口贴春联。红纸黑字写着:"生意兴隆通四海,财源茂盛达三江",横批是:"天天平价"。
老马不好意思地解释:"我闺女写的,她说现在超市比供销社红火,这春联该咱们贴。"
陈志远笑着帮他抚平红纸,心想:这才是最珍贵的会员反馈。
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